Açıklama
Eğitimin Kazanımları:
Çağrı Merkezi personeline müşteri memnuniyeti yüksek çağrı yönetme becerileri kazandırmak.
Eğitimin Süresi
2 gün
Eğitimin İçeriği
a) Çağrı Merkezi Personelinin Gücü
b) Telefonda İletişim Kurma
c) Müşteri ile etkili iletişim kurmak bize ne kazandırır?
d) Ses Tonu Kullanımı
e) Beden Dili Kullanımı
f) Çağrı Yönetimi
*İhtiyaç Odaklı Hizmet Verme
*Zaman Yönetimi
*Zor Müşteri Çağrılarını Yönetme
g) Role – Play Çalışmaları
